近年來(lái)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)中,患者不僅關(guān)注的是醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注整體服務(wù)質(zhì)量，這需要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，灌輸“以客為尊”理念，提高醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，塑造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站良好形象。更主要的是體現(xiàn)在對(duì)社區(qū)居民的人文關(guān)懷上，也貫穿在醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。
11月26日晚， 南潯鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給年輕的社區(qū)醫(yī)護(hù)人員與中心護(hù)士一起進(jìn)行了微笑與行為規(guī)范兩部份的禮儀培訓(xùn)，授課以視頻、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演示與互動(dòng)練習(xí)等多種形式進(jìn) 行。通過(guò)這次培訓(xùn)，與會(huì)醫(yī)務(wù)人員初步掌握了以下內(nèi)容：一是“以客為尊”服務(wù)溝通技巧；二是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)語(yǔ)言的基本原則；三是醫(yī)護(hù)工作者溝通的基本技巧，注 意規(guī)范性、保密性、情感性、分寸感及醫(yī)務(wù)工作語(yǔ)言禁忌；四是服務(wù)形象塑造、醫(yī)護(hù)工作者儀容、儀表禮儀、護(hù)士帽、醫(yī)用口罩的正確佩戴以及面容、頭發(fā)、工作淡 妝等的妝飾要點(diǎn)；五是醫(yī)護(hù)工作者的儀態(tài)禮儀，恰當(dāng)?shù)难凵?、親和的微笑、精神的站姿、干練的走姿、優(yōu)雅的坐姿、文雅的蹲姿、專業(yè)的手勢(shì)；六是醫(yī)護(hù)工作者交往 禮儀如見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、接診醫(yī)生服務(wù)禮儀等一些列的培訓(xùn)。
本 次培訓(xùn)使社區(qū)的醫(yī)護(hù)人員受益匪淺，紛紛表示要把學(xué)到的技能用于基層衛(wèi)生服務(wù)中，讓社區(qū)居民在微笑中感受到真誠(chéng)，關(guān)心，得到心理支持，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)信任 感，有利于服務(wù)質(zhì)量日漸提高，有利于塑造并維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的形象，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的口碑，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站創(chuàng)造更好的社會(huì)效益。