湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院陪護外包項目遴選公告

湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院陪護外包項目遴選，歡迎符合條件的公司前來報名參加。

一、項目內(nèi)容：

二、項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求：

（一）工作要求

1、管理形式：由成交人統(tǒng)一招聘、管理及培訓(xùn)員工。

2、陪護模式：公司需根據(jù)病情提供以上模式服務(wù),供患者及家屬自愿選擇（需在病情和位置允許的情況下）。

3、陪護協(xié)議：成交人必須與接受陪護的患方簽署合法的陪護協(xié)議并妥善保存。

4、收費方式：在采購方指定地點以簽署的陪護協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn)繳納陪護費用，并根據(jù)患方要求開具發(fā)票。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：患者陪護費按陪護等級定價，在合同中約定，在醫(yī)院公共區(qū)域進行公示。

6、管理要求

（1）成交人需安排管理人員駐扎在醫(yī)院負責(zé)陪護日常管理工作，管理人員須由具有醫(yī)院陪護管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任。如不符合要求，采購方有權(quán)責(zé)令成交人隨時換人。

（2）成交人須保證本院陪護人員的數(shù)量，以滿足臨床需要，并提供24小時連續(xù)陪護服務(wù)。接到陪護需求后1小時內(nèi)須回應(yīng)患方是否有陪護。

（3）成交人對違規(guī)、違紀、違反職業(yè)道德的陪護人員應(yīng)嚴肅處理，采購方有權(quán)要求成交人對上述陪護人員及考核不合格的陪護人員責(zé)令勸退。

（4）成交人須有完善的管理制度。成交人同患方簽訂服務(wù)協(xié)議時，應(yīng)在陪護人員、患方共同對服務(wù)內(nèi)容、時限、人員、費用等均沒有異議的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議。 

 （二）陪護員崗位職責(zé)。

1、自覺遵守國家的法律、法規(guī)，做一個社會守法公民。

2、負責(zé)病人的生活護理工作，保證服務(wù)對象在住院期間的安全和不走失。并做好保護工作，防止服務(wù)對象自傷、傷人現(xiàn)象。

3、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、康復(fù)活動等工作。

4、做好服務(wù)對象隱私保密工作，不得泄露任何關(guān)于服務(wù)對象信息。

5、嚴格遵守陪護員工作內(nèi)容做好各項操作，規(guī)范服務(wù)。工作中發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。

6、參加各項培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。

7、對患者服務(wù)中做到“四勤”：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。

8、對患者服務(wù)中做到“五心”：“熱心、耐心、愛心、細心、誠心”。

9、陪護員不得從事護士工作。

10、牢記“陪護員守則”，用于實處，自覺遵守。

11、嚴禁打罵服務(wù)對象。

12、服務(wù)對象在住院期間發(fā)生緊急情況需采取醫(yī)療（手術(shù)）事件時，陪護員如有獲得病人家屬授權(quán)后，應(yīng)暫時代為履行醫(yī)療（手術(shù)）文書簽字職責(zé)。

（三）陪護員具體工作內(nèi)容（視服務(wù)對象要求，包括并不限于）

1、做好個人衛(wèi)生工作

（1）工作時，嚴格遵守公司陪護員儀容儀表規(guī)范；

（2）為陪護患者陪護服務(wù)時，做好個人的衛(wèi)生工作。

2、做好患者的個人衛(wèi)生工作

（1）每天協(xié)助患者漱口刷牙、洗臉；注意水溫適中；

（2）每天為患者擦身2次，在擦身時注意患者的保暖和保護患者的隱私部位，切忌讓患者大面積暴露于被服外；

（3）每天為患者梳頭并做好患者的頭發(fā)清潔工作，做頭發(fā)梳理和清潔工作時注意用力適度，不要用蠻力拉扯患者的頭發(fā)；

（4）做好患者的指甲修剪工作，修剪時注意不要給患者造成傷害；

（5）男患者做好胡須的修理工作，保持患者良好的精神面貌。

3、做好患者的床位整潔工作

（1）每天整理床頭柜，保持床頭柜的整潔和符合醫(yī)院的管理要求；

（2）每天整理好床單位，保持患者的床單位整潔和無異物，在做床單位整理工作時注意病人的保暖工作；

（3）每天整理好患者的被套和尿墊，使患者臥床舒適；

（4）每天做好床單位的“四固定”：固定洗臉盆位置、固定牙刷及毛巾位置、固定水瓶位置、固定床旁桌椅位置。

4、做好患者的生活照料工作

（1）每天用熱水燙好病人餐具協(xié)助病人進餐、服藥。喂飯時注意冷熱適中，速度不可過快。特殊病人的進餐，嚴格按照醫(yī)生、護士的囑咐操作。協(xié)助患者服藥時，嚴格按照醫(yī)生、護士的囑咐操作，注意服藥的方法，如需口服給藥的，注意水溫適合，以免燙傷患者口腔；

（2）患者進餐結(jié)束后，及時撤走患者的餐具，清洗病人餐具備用；

（3）每天側(cè)面開窗通風(fēng)15 - 30分鐘，保持病室的空氣流通。遇特殊季節(jié)氣候時，注意患者保暖工作；

（4）每天做好患者的補液看護工作，及時通知護士補液的情況變化；

（5）每天主動關(guān)心患者，安撫患者的情緒使患者更安心的等待治療；

（6）每天注意陪護病人的臥床安全問題，需拉好床檔的患者切記一定要按規(guī)定做到，盡可能減少患者從床上跌落；

（7）每天注意觀察患者，如發(fā)現(xiàn)異常及時匯報醫(yī)院醫(yī)生、護士和家屬；

（8）每天在為患者做個人衛(wèi)生工作后注意及時擦予地面水跡，保持地面干燥；

（9）每天協(xié)助患者大小便，如有異常情況及時向醫(yī)院醫(yī)生、護士匯報；

（10）根據(jù)醫(yī)囑每2-4小時監(jiān)督及協(xié)助病人翻身，檢查皮膚情況，預(yù)防褥瘡發(fā)生。

（四）陪護員行為準(zhǔn)則

1、儀表、儀容規(guī)范

（1）工作時間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作衣上崗并佩帶好胸卡；

（2）工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋、工作服樣式需經(jīng)院方認可；

（3）嚴禁穿工作衣進入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外出；

（4）工作時間內(nèi)，女性陪護員不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得佩帶夸張的首飾(如：耳環(huán)過大、項鏈過長、手鏈等)；

（5）工作時間內(nèi)，男性陪護員不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得留長須；

（6）陪護員應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，做到不留長指甲，并保持指甲的清潔度做到指甲縫內(nèi)無污物。

2、言行規(guī)范

（1）在為患者提供陪護服務(wù)時，盡量不以“方言”對待病人，要講普通話；

（2）禮貌周到的服務(wù)患者，不隨意漫罵患者及患者家屬；

（3）注意保證醫(yī)院的安靜環(huán)境，不在樓層內(nèi)大聲喧嘩；

（4）尊重服務(wù)的患者和醫(yī)院其他工作人員，不隨意譏笑患者及醫(yī)院醫(yī)護人員；在公共場所內(nèi)，不頂撞醫(yī)院工作人員和管理老師；

（5）工作時間內(nèi)不擅自離開工作崗位與其他無關(guān)人員閑談；

（6）不向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品：

（7）未經(jīng)允許，不得離開自己所在工作區(qū)域的樓層；

（8）不用病人的杯子、器皿等其他物品做為自己私用；

（9）當(dāng)天應(yīng)完成的護理工作不拖延到第二天；

（10）在工作區(qū)域或工作時間不吃零食；

（11）愛護醫(yī)院財物不用患者衣物及醫(yī)院的被服當(dāng)抹布、拖布；

（12）工作中應(yīng)做到規(guī)范操作，如；應(yīng)站著操作的工作不要坐著操作；

（13）節(jié)約醫(yī)院用水，不在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服；

（14）在工作時間內(nèi)隨意串崗，不在工作崗位上看報、看雜志、打毛線；

（15）不在病房內(nèi)看電視、聽音樂、撥打私人電話；

（16）在工作時不打瞌睡；

（17）在醫(yī)院的工作區(qū)域內(nèi)不將外人帶入病房閑聊；

（18）注意病室的環(huán)境整潔，在自己所負責(zé)工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持無浮塵、雜物等；

（19）注意保護醫(yī)院病房設(shè)備，不私藏醫(yī)院設(shè)備及物品作為他用。如損壞醫(yī)院設(shè)備及物品應(yīng)照價賠償；

（20）不在醫(yī)院工作區(qū)域內(nèi)吸煙；

（21）不在醫(yī)院拾撿報紙及塑料瓶等廢品，并進行外賣獲取私利；

（22）做好自己陪護患者的陪護工作，不得從事護士工作；

（23）在管理人員安排范圍之外，不為謀取私利私接患者；

（24）在工作時間及工作崗位上，未經(jīng)請假不擅自離開患者；

（25）服從工作安排，不因個人因素挑揀陪護患者；

（26）按規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取陪護費，不私下為獲取私利抬高或壓低價格；

（27）不與患者及其家屬發(fā)生沖突，不與院方工作人員發(fā)生沖突。

（五）采購方的權(quán)利和義務(wù)

1、采購單位有權(quán)對成交人具體的經(jīng)營活動進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、采購單位準(zhǔn)許成交人在采購單位場所開展經(jīng)營活動，采購單位不承擔(dān)成交人在管理過程中產(chǎn)生的任何費用。

3、采購單位有權(quán)要求成交人遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)各病區(qū)?？铺攸c由護士長負責(zé)本病區(qū)陪護人員的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)工作。

4、采購單位向成交人提供必要的工作場地及設(shè)施：辦公室1間。

5、如成交人與患者及家屬出現(xiàn)糾紛，采購單位有權(quán)維持醫(yī)療場所秩序。

6、采購單位有維護醫(yī)院正常秩序的義務(wù)，對于院內(nèi)影響成交人工作的人員，必要時通知保衛(wèi)科協(xié)助科室管理，以確保成交人正常開展工作。

（六）成交人的權(quán)利和義務(wù)

1、成交人必須遵守采購單位各項規(guī)章制度，服從采購單位相關(guān)部門的管理，維護采購單位的聲譽，不得以采購單位或其他名義從事患者陪護工作及其他事項，不得做出損害采購單位權(quán)益的行為，否則采購單位有權(quán)單方解除合同，造成損失的由成交人承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。成交人和客戶簽訂一份《陪護協(xié)議》，應(yīng)履行患者隱私的保密義務(wù)。

2、成交人不得將本協(xié)議有關(guān)服務(wù)內(nèi)容委托其他公司，以成交人或采購單位名義在采購單位場所開展陪護工作。

3、成交人負責(zé)日常陪護管理工作，并持續(xù)對陪護人員進行崗位技能、職業(yè)道德和各種安全知識的培訓(xùn)，同時附有培訓(xùn)記錄和課程內(nèi)容。要求陪護人員切實貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

4、成交人需確保患者安全（包括隱私安全），如在陪護期間，由于陪護人員的原因，造成患者墜床、滑倒、燙傷或其他損害引起糾紛的，由成交人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，與采購單位無關(guān)。

5、成交人服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時，成交人應(yīng)主動與患方、接任成交人做好交接工作，將采購單位的設(shè)施、設(shè)備等財物經(jīng)采購單位確認后交還采購單位。

6、陪護人員的自身安全、社會保險、工資發(fā)放、勞動糾紛、意外保險等由成交人自行承擔(dān)。在合同執(zhí)行期間，陪護人員發(fā)生各種工傷事故或意外傷害，概由成交人承擔(dān)全部責(zé)任及相關(guān)法律責(zé)任，采購單位不承擔(dān)任何責(zé)任。

7、未經(jīng)采購單位同意，成交人無權(quán)在醫(yī)院任何區(qū)域中從事任何廣告活動或類似宣傳，采購單位有權(quán)依照廣告法和采購單位相關(guān)的規(guī)定責(zé)令成交人限期改正；但采購單位在該區(qū)域發(fā)布的廣告宣傳保證不致影響成交人的正常工作。

8、未經(jīng)采購單位同意，成交人不得以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押采購單位區(qū)域及合同內(nèi)容，只從事采購單位認可的陪護工作；否則采購單位有權(quán)單方面終止合同，并保留進一步追究成交人責(zé)任的權(quán)利。

9、在合同期間，成交人任何重大變動或法律事宜均應(yīng)通知采購單位。

10、成交人不得以采購單位的名義從事任何經(jīng)濟活動。

三、服務(wù)費用及財務(wù)管理要求

1、陪護服務(wù)費用以簽訂的合同單價為依據(jù)，成交人向服務(wù)對象（病人）收取，并向采購人支付管理費用。

2、成交人須承擔(dān)的費用和責(zé)任如下：

（1）服務(wù)對象陪護服務(wù)辦公費(各類記錄單、紙張、筆、白板)、服務(wù)人員工資等，

（2）由于乙方陪護服務(wù)不到位而造成甲方器材、設(shè)備、設(shè)施等物品非正常損毀的由乙方負責(zé)賠償。

（3）須由乙方提供的設(shè)備器材；

（4）向甲方繳納的管理辦公房、日常水電、技能核查、考核管理等費用。

3、供應(yīng)商責(zé)任

（1）陪護員本身發(fā)生的意外、勞動爭議由成交供應(yīng)商負責(zé)處理。

（2）因陪護員失職或服務(wù)失當(dāng)導(dǎo)致的糾紛、事故由成交供應(yīng)商負責(zé)處理。

（3）如糾紛難以分清責(zé)任方（醫(yī)院和成交供應(yīng)商），由成交供應(yīng)商出面解決，事后雙方協(xié)商。

（4）如遇突發(fā)事件和緊急情況需增加陪護員時，成交供應(yīng)商應(yīng)在24小時從其他合作醫(yī)院調(diào)集。產(chǎn)生的費用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

（5）因陪護員失職等原因造成服務(wù)對象走失等安全事故，成交供應(yīng)商須在第一時間告知采購人，并組織人員尋找走失服務(wù)對象。采購人有權(quán)視情況嚴重等級扣除履約保證金

四、服務(wù)、檢查與考核

1、成交人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。成交人所有的工作除應(yīng)按成交人的內(nèi)部流程實施外，還應(yīng)接受采購人或第三方的隨時檢查。如因質(zhì)量未達到目標(biāo)，采購人有權(quán)要求其整改，同時成交人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟賠償（扣款或終止合同）。

2、采購人定期和不定期地對成交人管理服務(wù)進行檢查和抽查，檢查記錄和整改時限反饋成交人。并每月對相應(yīng)內(nèi)容的檢查結(jié)果進行考核。

五、商務(wù)要求：

1、服務(wù)期：1年，根據(jù)考核情況經(jīng)雙方同意，在服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格不變的前提下，可視情續(xù)簽1年。

2、服務(wù)地點：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)。

3、陪護費用：成交人向病人收取陪護費用，不得超出合同約定標(biāo)準(zhǔn)。如因病人需要，需增加其它服務(wù)項目的，其增加的服務(wù)內(nèi)容及費用（含人員費用）由雙方協(xié)商確定，并向采購人報備。

4、管理服務(wù)費用：合同簽訂后，二周內(nèi)向采購人繳納年度服務(wù)費用。用于支付采購人提供的管理辦公房、日常水電、技能核查、考核管理等費用。

5、履約保證金：中標(biāo)方在收到中標(biāo)通知書3個工作日內(nèi)向采購人交納10000元的履約保證金，如果中標(biāo)方在服務(wù)期內(nèi)沒有涉及采購人的應(yīng)付而未付金額或違約行為，采購人在服務(wù)期滿后或提前終止合同后全額無息退還履約保證金。

六、投標(biāo)響應(yīng)文件組成：

（1）資格條件：

①符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

②本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

③投標(biāo)單位應(yīng)配備培訓(xùn)經(jīng)理一名，定期到本項目進行護理員實操和理論培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理須具備護理學(xué)專業(yè)知識且有護士執(zhí)業(yè)資格者，提供培訓(xùn)經(jīng)理近三個月在投標(biāo)單位繳納社保證明材料及其學(xué)歷、專業(yè)證書原件掃描件。

④投標(biāo)單位擬派本項目負責(zé)人，須具備現(xiàn)場管理經(jīng)驗一年以上，高中及以上學(xué)歷，并接受過相應(yīng)護理專業(yè)知識培訓(xùn)或具備護理員相關(guān)技能證書，提供相關(guān)經(jīng)驗證明材料和證書原件掃描件，以及項目負責(zé)人近三個月在投標(biāo)單位繳納社保證明材料。

（2）有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證或“三證合一”的營業(yè)執(zhí)照或“五證合一”的營業(yè)執(zhí)照；（注：營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍具有家政服務(wù)或陪護（護工）服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容）；

（3）法定代表人有效身份證明書及身份證或法定代表人授權(quán)委托書及被授權(quán)人身份證（見參考附件1）；/uploads/20230725/e8731a6423bc107f4595459e2fd79520.docx

（4）招標(biāo)要求響應(yīng)表（見參考附件2）；/uploads/20230725/125a235ec265fc0523d6ec738302bd13.docx

（5）首次報價表（見參考附件3）；/uploads/20230725/90a0520b4c1ebec535e3b61f4bb36c85.docx

（6）供應(yīng)商認為需要提供的其他材料。 

八、報名

1、時間：2023年7月25日-7月28日上午7:30-11:15、下午1：30-4:30

2、2、報名地址及聯(lián)系人：湖州市南潯區(qū)風(fēng)順中路99號南潯區(qū)人民醫(yī)院采購中心姚老師 聯(lián)系電話18057230333（郵箱1350927704@qq.com）

3、報名時需攜帶資料：1）投標(biāo)單位營業(yè)執(zhí)照；

2）投標(biāo)單位法人或授權(quán)人身份證明資料

3）投標(biāo)單位擬派項目負責(zé)人、培訓(xùn)師資、現(xiàn)場管理人員名單匯總表（附相關(guān)資質(zhì)證明材料）

九、詢價：

1、具體時間：另行通知

2、地點：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)

3、所需資料：紙質(zhì)版裝訂成冊招標(biāo)文件1正1副各1本。