序號(hào)

產(chǎn)品名稱

預(yù)算

質(zhì)保/服務(wù)年限

1

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)維保服務(wù)

64

一年

1、維保服務(wù)時(shí)效性要求

維保服務(wù)清單內(nèi)包含的軟硬件提供7x24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，指定服務(wù)經(jīng)理專人對(duì)接制，具有5年以上服務(wù)類經(jīng)驗(yàn)，包括硬件保修、系統(tǒng)修復(fù)和原廠同規(guī)格配件更換服務(wù)。

一級(jí)故障響應(yīng)：因各類故障導(dǎo)致核心系統(tǒng)崩潰或核心系統(tǒng)功能無(wú)法正常工作。響應(yīng)時(shí)間5分鐘，15分鐘內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障或給出備用解決方案，三天內(nèi)提交故障分析報(bào)告。

二級(jí)故障響應(yīng)：因各類故障導(dǎo)致核心系統(tǒng)運(yùn)行性能嚴(yán)重下降，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響或隱患。響應(yīng)時(shí)間15分鐘，30分鐘內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)排除故障，三天內(nèi)提交故障分析報(bào)告。

三級(jí)故障響應(yīng)：因各類故障導(dǎo)致維保設(shè)備運(yùn)行存在一定隱患，包括但不限于系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保障機(jī)制失效等，響應(yīng)時(shí)間30分鐘，1小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)排除故障，三天內(nèi)提交故障分析報(bào)告。

四級(jí)故障響應(yīng)：非故障，在甲方配合下業(yè)務(wù)配置更改，響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)，2小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)工作日內(nèi)完成技術(shù)方案及評(píng)估。

2、技術(shù)服務(wù)方式

1. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：提供現(xiàn)場(chǎng)故障排除、備件更換、配置更改、版本升級(jí)、保障值守等遠(yuǎn)程不能解決的技術(shù)服務(wù)。

2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：提供遠(yuǎn)程協(xié)助故障排除、配置更改，版本升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)。

3. 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢服務(wù)：提供定期指派技術(shù)服務(wù)工程師到甲方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的巡檢服務(wù)。

4. 聯(lián)合會(huì)診服務(wù)：當(dāng)維保設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題乙方自身無(wú)法單方予以解決時(shí)，乙方需提供包括各設(shè)備原廠商在內(nèi)的多方免費(fèi)聯(lián)合會(huì)診以解決故障并給出合理性建議，同時(shí)將該類故障納入季度運(yùn)維報(bào)告并做針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)。

3、備品備件要求

要求提供備件庫(kù)位于浙江省內(nèi)，發(fā)生故障更換請(qǐng)求，能夠第一時(shí)間快速響應(yīng)。備件庫(kù)距離醫(yī)院數(shù)據(jù)中心車程不超過(guò)1小時(shí)內(nèi)。2小時(shí)內(nèi)送達(dá)并處理。

1. 核心設(shè)備備件要在乙方對(duì)應(yīng)服務(wù)區(qū)域的備件庫(kù)配備，參保設(shè)備同規(guī)格型號(hào)的硬盤(pán)、內(nèi)存、電源、網(wǎng)卡等常用配件數(shù)量應(yīng)不少于2份，非常用備件也需要同時(shí)滿足服務(wù)響應(yīng)等級(jí)要求。

2. 設(shè)備備件需為設(shè)備所屬?gòu)S商的原廠正規(guī)產(chǎn)品。

3. 常用設(shè)備備件必須按照備件清單在合同簽訂一個(gè)月內(nèi)儲(chǔ)備在乙方指定備件倉(cāng)庫(kù)，且保證均為原廠件，并且保證備件可用性。在備件使用后2周內(nèi)予以補(bǔ)充，在維保周期內(nèi)甲方有權(quán)利不定期檢查備品備件情況。

4. 故障處理過(guò)程中更換的備件按照更換日期重新提供維保，維保周期按照維保至合同到期日；維保合同到期當(dāng)月更換的備件在合同到期后延保三個(gè)月。

4、其它服務(wù)要求

無(wú)推諉承諾：無(wú)論因哪一方產(chǎn)生的問(wèn)題而使得系統(tǒng)發(fā)生不正常情況時(shí)，經(jīng)雙方溝通后，乙方應(yīng)無(wú)償立即派工程師到場(chǎng)支持，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常使用。

設(shè)備巡檢要求：每季度一次硬件現(xiàn)場(chǎng)巡檢和維護(hù)服務(wù)，一周內(nèi)提交巡檢記錄，并根據(jù)巡檢記錄撰寫(xiě)提交巡檢報(bào)告，對(duì)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供診斷分析報(bào)告，并提供相應(yīng)解決方案與合理建議。

免費(fèi)移機(jī)和遷移：維保期內(nèi)免費(fèi)為甲方提供至少2次的維保設(shè)備移機(jī)服務(wù)（湖州市內(nèi)）和系統(tǒng)遷移服務(wù)。

免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)：維保期內(nèi)免費(fèi)為甲方提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的原廠工程師或經(jīng)過(guò)行業(yè)認(rèn)證的資深工程師，到甲方所在地，或邀請(qǐng)甲方到指定的第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地，培訓(xùn)內(nèi)容甲方可提出實(shí)際需求，所有費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

信息化項(xiàng)目名稱

規(guī)格型號(hào)

生產(chǎn)廠家

供貨單位

價(jià)    格

保修期限

其他優(yōu)惠

聯(lián)系人及電話

報(bào)名需提供資料

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2、法人代表及委托授權(quán)書(shū)

3、制造商授權(quán)書(shū)