湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患滿意度

第三方測(cè)評(píng)服務(wù)項(xiàng)目詢價(jià)公告

項(xiàng)目：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患滿意度第三方測(cè)評(píng)服務(wù)項(xiàng)目詢價(jià)歡迎符合條件的服務(wù)商前來(lái)報(bào)名。

一、詢價(jià)項(xiàng)目:湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患滿意度第三方測(cè)評(píng)服務(wù)項(xiàng)目。

二、采購(gòu)方式：自行采購(gòu)

三、報(bào)名資格條件

（一）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任和履行合同能力，注冊(cè)資金在人民幣50萬(wàn)元（含50萬(wàn)元）以上；

（二）詢價(jià)單位需提供近三年內(nèi)有三級(jí)醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)的資料證明，（如三級(jí)醫(yī)院醫(yī)院客戶對(duì)投標(biāo)人服務(wù)評(píng)價(jià)回執(zhí)的情況。）

（三）服務(wù)內(nèi)容包含：平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)采集服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)、測(cè)評(píng)報(bào)告服務(wù)、應(yīng)用提升服務(wù)。

（四）服務(wù)要求：

1.測(cè)評(píng)對(duì)象：門診患者、出院患者、醫(yī)院職工。

2.測(cè)評(píng)內(nèi)容：患者對(duì)我院的服務(wù)態(tài)度、患者安全、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、服務(wù)效果、診療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技支持、后勤保障、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的滿意度。

3.測(cè)評(píng)周期：按季度。

4.樣本量：每季度匯總；樣本由隨機(jī)抽樣的門診、病房出院樣本構(gòu)成。測(cè)評(píng)每季度門診隨機(jī)樣本量平均分布在各門診科室（包括輔助檢查科室），每季度病房出院隨機(jī)樣本量平均分布在各住院科室，每科室（或病區(qū)）樣本量。樣本量采集根據(jù)科室（或病區(qū)）實(shí)際情況調(diào)整。

醫(yī)院職工的測(cè)評(píng)：樣本隨機(jī)抽取，按照醫(yī)院職工的構(gòu)成情況根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)方式抽取。

測(cè)評(píng)樣本量的標(biāo)定通過(guò)對(duì)醫(yī)院基本情況進(jìn)行訪談，對(duì)測(cè)評(píng)的樣本量標(biāo)定、確認(rèn)，按照至道股份研發(fā)的患者體驗(yàn)測(cè)評(píng)抽樣數(shù)學(xué)模型，根據(jù)醫(yī)院規(guī)模及科室設(shè)置情況不同，門診患者單次抽樣比例預(yù)計(jì)可達(dá)到日門診量的10%-30%，住院患者單次抽樣比例預(yù)計(jì)可達(dá)到日住院量的25%-55%；該抽樣數(shù)學(xué)模型和抽樣比例經(jīng)國(guó)家專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，抽樣結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，測(cè)評(píng)結(jié)果信度效度均符合統(tǒng)計(jì)學(xué)要求。

5.服務(wù)內(nèi)容：通過(guò)調(diào)查設(shè)計(jì)（含量表設(shè)計(jì)和樣本量確定，需針對(duì)門診科室、輔助檢查科室、住院病區(qū)設(shè)計(jì)不同的調(diào)查方案）、調(diào)查實(shí)施（含數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場(chǎng)操作）、提供信息線索（在調(diào)查過(guò)程中關(guān)注廉政等因素并收集問(wèn)題線索）、結(jié)果統(tǒng)計(jì)（含數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)分析）和評(píng)價(jià)分析等。中標(biāo)方在合同期內(nèi)按要求向采購(gòu)人（業(yè)主）提供的其他服務(wù)要求。

6.服務(wù)要求

6.1保證測(cè)評(píng)與調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，并對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。調(diào)查采集問(wèn)卷內(nèi)容橫向?qū)Ρ龋ǜ餍值茚t(yī)院），每份調(diào)查報(bào)告反饋的問(wèn)題結(jié)合如何提升醫(yī)院的滿意度及改進(jìn)方式要提出建議和意見(jiàn)（文本形式），所有的紙質(zhì)報(bào)告均由中標(biāo)人的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析審核以及重點(diǎn)提煉出優(yōu)先改進(jìn)的要點(diǎn)，再提交給采購(gòu)人。

6.2數(shù)據(jù)解析及培訓(xùn)：中標(biāo)人需邀請(qǐng)專家為采購(gòu)人提供集中現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告解讀分析及培訓(xùn)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)最大化，具體時(shí)間安排及解析內(nèi)容，以雙方后續(xù)溝通結(jié)果為準(zhǔn)。

7.服務(wù)期：一年。

8.測(cè)評(píng)及服務(wù)范圍:南潯區(qū)人民醫(yī)院

四、報(bào)名

1.報(bào)名時(shí)間：2022年2月28日～2022年3月4日（8:30～11：15，13：30～16:30，節(jié)假日除外）；

2.報(bào)名地點(diǎn)：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院宣傳外聯(lián)辦

3.聯(lián)系方式：楊敏137067220330572-3065770資料發(fā)送郵箱282865487@QQ.com

4.報(bào)名表：（見(jiàn)附表）

/uploads/20220226/54b79db6158b955c63de47b3d705172a.doc

五、詢價(jià)時(shí)間

1.時(shí)間：另行通知

2.地點(diǎn)：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院