（一）醫(yī)院門急診、各病區(qū)設(shè)有意見箱和意見簿，公布《醫(yī)療爭議、投訴處理程序》和行風(fēng)監(jiān)督電話，有專門部門及人員負責(zé)管理。

（二）醫(yī)院加強與勞動社會保障局、物價局、社區(qū)及各定點醫(yī)療單位的聯(lián)系，聽取和了解對醫(yī)院醫(yī)療行為、服務(wù)質(zhì)量、收費價格等的意見和建議。

（三）醫(yī)院定期向門診病人、住院病人發(fā)放征求意見表，進行滿意度調(diào)查。

（四）醫(yī)院聘請行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)建設(shè)座談會，廣泛征求意見。

（五）醫(yī)院必須實施下列公開制度：

1.醫(yī)院工作人員上崗服務(wù)必須佩戴服務(wù)證；

2.醫(yī)院內(nèi)公布《醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德規(guī)范》《服務(wù)承諾》；

3.醫(yī)院公布主要醫(yī)療服務(wù)項目收費標準和常用藥品收費價格，嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費公示制，門診、住院大廳設(shè)有查詢系統(tǒng)，實行門診病人每方清單制和住院病人每日清單制；

4.醫(yī)院公開門診醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)信息

5.醫(yī)院對持有老年證、離休干部和殘疾人就診實行優(yōu)先照顧服務(wù)。